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Inbound marketing en el marketing turístico

El término Inbound marketing es sin duda una tendencia que cada vez suena con más fuerza en el panorama del marketing digital.
La aplicación del inbound marketing tiene especial sentido en nuestra industria. 
En futuros posts, contaré algún caso de éxito de productos turísticos que hayan aplicado una metodología puramente inbound marketing. Me atrevo a decir que en España, se pueden contar con los dedos de una mano.....eso sí, prepárense por que esto no ha hecho más que empezar.

Inbound-Marketing

Existen muchas definiciones de este concepto y una trepidante carrera por parte de agencias y consultores que tratan de “capitalizar” al máximo el concepto para que se les asocie con él.
 
Marketing de atracción, marketing 360º, marketing decontenidos,  etc, etc….
 
Y realmente, aunque  el concepto tenga que ver con esas ideas, es más amplio.
Si tuviera que señalar a dos “jugadores” con autoridad en esta materia y con suficiente experiencia para sentar cátedra sobre el concepto, tengo que destacar awww.moz.com y www.hubspot.com , en especial este último. (lo estamos utilizando en WAM para varios clientes con muy buenos resultados).
 
He hablado con muchas personas de este tema y he descubierto que muchos conocen la música.....pero muy pocos la letra....es imprescindible que alguien que sabe de inbound marketing a fondo, domine estos tres elementos: 
 
      Buyer persona.
 
Es decir, la audiencia. Definir el estereotipo de nuestro cliente. No se trata de la segmentación de mercados por variables clásicas….es algo más interesante que responde a una metodología concreta y que marcará el éxito (o el fracaso) de toda nuestro Inbound marketing plan. Te recomiendo estos enlaces para saber más sobre el tema.
 
 
       Buyer journey
 
En este blog hemos hablado muchas veces del ciclo de vida del viajero. Apuntando principalmente a esas 5 etapas que caracterizan un viaje. Inspiración, planificación, reserva, viaje y post viaje. 
 
Podríamos decir que el “buyer journey”, tiene que ver con ese ciclo, especialmente en las tres primeras fases: inspiración (tofu), planificación (bofu) y reserva (Tofu)
Pero ¿Qué es eso de Tofu, bofu, mofu...? no temas, no se trata de ninguna clase de macrobiótica…. 
 
Si hablas de Inbound con propiedad has de manejar este término habitualmente.
 
TOFU es un acrónimo de “Top of the funnel”, MOFU de “MID of the funnel”  y Bofu a “Botton of the funnel” y no hace falta que te diga que funnel significa embudo.
 
En efecto, el Inbound marketing exige una lógica de pensamiento en “modo embudo”. 
 
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Para atornillar el mensaje, utilizaré una metáfora.
 
¿A que es difícil que un gorrión coma de tu mano?....por muy buenas que sean nuestras migas de pan, si busco su atención y confianza…..primero tendré que echarle las migas lejos de mi, a 10 metros de distancia (no hables de tu marca, dales contenido que realmente les interese, soluciona sus problemas en cada fase con los formatos de contenidos adecuados a cada fase)….una vez pruebe el delicioso manjar y observe que no me lo voy a zampar, le tiraré las migas a 5 metros…(empieza a ayudarle a tomar su decisión, oriéntale sin que se te vea el plumero, intenta que te deje el mail, tal vez no esté listo aún para comprar) es muy posible que conociendo ya las migas se acerque a comer y habiendo experimentado que no hay amenaza se vuelva a acercar a nuestro pan….bien, es momento de tirar las migas a un metro de distancia…(el cliente ya está listo para ser atacado con una oferta concreta orientada a cierre) seguramente el pájaro tarde más en acercarse pero hemos conseguido interactuar con él y generar confianza…..ahora está listo para ofrecerle el pan desde tu mano…( el cliente ya es tuyo, tienes su confianza…concentrémonos en retenerle y que nos ayude a conseguir más clientes)….es posible que lo consigas……en cambio, si pretendes que desde el minuto uno coma de tu mano…..OLVIDATE…seguramente estarás haciendo marketing de interrupción.
 
     El Keyword hunting.
 
Aquí es donde entra el SEO. Estamos hablando de marketing digital, como no contemplar el SEO en una estrategia digital. El Inbound marketing, se va a concentrar en el SEO asociado a nuestro buyer persona y a nuestro buyer journey.
 
El keyword hunting consiste en identificar todas aquellos criterios de búsqueda de nuestros buyer persona en funición del momento en el que se encuentren.  De esa manera podremos planificar y desarrollar todo el contenido en función a oportunidades de búsquedas…….pero ojo, no sólo en la fase de “compra” o “bofu”, donde la mayoría de las empresas concentran sus esfuerzos de marketing, sino en las otras dos fases más “tempranas” del embudo….Es decir en la fase de inspiración y planificación…..Donde hay mayor volumen de búsquedas y donde con astucia, nos será más fácil anticiparnos la competencia. 
 
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Creo que para "situar" el concepto es suficiente. Iremos en sucesivos posts ahondando en cada uno de los conceptos. Si queréis profundizar en el tema, os recomiendo el blog de WAM.

 

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