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Los cambios generacionales que determinarán el éxito turístico

LOS CAMBIO GENERACIONALES QUE DETERMINARÁN EL ÉXITO TURÍSTICO

Los nativos digitales de la Generación Z son ‘tecnoadictos’ y concienciados (Libro blanco de MyTravelResearch.com para PATA)

Vivi Hinojosa HOSTELTUR 07.04.2016

Los cambios generacionales de estilo de vida se producen hoy en día muy rápidamente en todas las etapas demográficas, lo que se traduce en retos y oportunidades para las empresas turísticas, especialmente aquellas que se enfocan en generaciones de demanda muy determinadas. ¿Deberían cambiar con su público o centrarse en la siguiente generación?, se pregunta Carolyn Childs, experta en estrategia turística, cofundadora de MyTravelResearch.com y autora de un libro blanco para la Asociación Turística de Asia-Pacífico (PATA), con el título de ‘El cambio de guardia (generacional)’.

La industria turística está siendo testigo de la convergencia entre expectativas viajeras y patrones de consumo de los turistas jóvenes asiáticos y occidentales. El mundo digital y el del móvil están creando una experiencia generacional compartida, sobre todo en la Generación Z, que incluye a las personas nacidas en los últimos años de la década de los 90 tanto en el este como en el oeste.

Y es que hoy en día los viajeros jóvenes chinos, coreanos, japoneses e indios tienen más en común con sus homólogos occidentales que con sus padres. Como destaca Childs, “la capacidad de internet de ofrecer contenido atractivo está impactando en el este y el oeste de manera similar, ya que es una de las macrotendencias generales”.

Los nativos digitales de la Generación Z son ‘tecnoadictos’, totalmente dependientes de las tecnologías de la información, con no demasiadas alternativas, según detalla el informe. Son profesionales multitarea que a menudo trabajan a tiempo parcial; aspiran a lograr seguridad y estabilidad; quieren marcar la diferencia; son relativamente dependientes de sus padres, y están bastante satisfechos con ello; y han tenido un smartphone en sus manos desde que pueden recordar.

Los miembros de la Generación Z tienden a ver internet como una extensión de sí mismos, por lo que esperan que todas las interacciones, tanto online como offline, sean sin problemas, rápidas y fáciles.Los miembros de la Generación Z tienden a ver internet como una extensión de sí mismos, por lo que esperan que todas las interacciones, tanto online como offline, sean sin problemas, rápidas y fáciles.

GENERACION Z

En este sentido Childs añade que “tienden a ver internet como una extensión de sí mismos, por lo que esperan que todas las interacciones, tanto online como offline, sean sin problemas, rápidas y fáciles. Su capacidad de atención está configurada por Snapchat. Mientras los milenials, los nacidos entre 1981 y 1995, buscan un constante feedback, la Generación Z demanda un diálogo constante como el que se produce en mensajería instantánea: WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger, Kik, etc.”.

Más incluso que los milenials, la Generación Z es plenamente consciente de que su actividad ha de ser sostenible para garantizar la conservación del planeta y tiene un profundo sentido de la ética. En palabras de Childs, “esperan comprender lo que representas y por qué haces las cosas. Crecer para muchos significa seguir viviendo con sus padres, con los que comparten ideas sobre dónde y cómo disfrutar de sus vacaciones, así como con sus amigos”.

Por su parte los babyboomers, los nacidos entre 1945 y 1960, en Occidente son un amplio segmento demográfico con tiempo libre y capacidad adquisitiva. Esperan que el mundo cambie a su alrededor y lo apoyarán si así lo hace. Lo que no soportan son los estereotipos ni las imágenes obsoletas. Quieren verse a sí mismos tal y como se sienten, no como los vemos. Los responsables de marketing que no lo tengan en cuenta serán castigados, subraya Childs.

Límites difuminados

Aunque cada generación tiene sus características únicas que la definen y diferencian, también es cierto que los límites entre unas y otras se difuminan, según ha señalado la experta Carolyn Childs: “existe una creciente creencia de que la demografía no es el medio. Muchos destinos observan ahora sus públicos objetivo a través de perfiles psicográficos o basados en necesidades, más que en datos demográficos”.

Sin embargo, advierte, “hay grandes desafíos demográficos que han de afrontar las organizaciones de marketing de esos destinos, que deben estar plenamente informadas de los matices demográficos y de los rápidos cambios de estilo de vida que se producen entre generaciones”.

El resumen ejecutivo del informe de Childs para PATA está disponible en la web de MyTravelResearch.com.

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Los mayores de 65 son los nuevos “millennials”: su uso de Internet sube un 11 por ciento

LOS MAYORES DE 65 SON LOS NUEVOS 'MILLENNIALS'; SU USO DE INTERNET SUBRE UN 11%

SmartTravel.news # 27/02/2017 Informe de la Sociedad de la Información en España 2016: https://youtu.be/8WL49s9tS-U

Telefónica ha presentado la decimoséptima edición del informe anual “La Sociedad de la Información en España”, correspondiente a 2016 en un acto que ha contado con la presencia del Secretario de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital, Jose María Lasalle Ruiz, el presidente de Telefónica de España, Luis Miguel Gilpérez, el presidente de la Fundación Telefónica, César Alierta y el director general de la Fundación Telefónica, Jose María Sanz-Magallón.

El informe, editado por la Fundación Telefónica, es la referencia más importante de la actividad digital de la sociedad española al que aporta datos propios de la Dirección de Planificación de Negocio y Business Intelligence de Telefónica de España sobre el comportamiento de los usuarios, y presenta las tendencias digitales que están impactando y condicionando la sociedad para un futuro próximo.

SIE 16

El pasado año 2016 ha confirmado y consolidado el gran avance de la digitalización de la sociedad española. Los españoles quieren, tienen y usan más y mejores infraestructuras y servicios digitales y lo pueden hacer en cualquier circunstancia y con cualquier dispositivo.

El resultado de ello es que España lidera una vez más el despliegue de infraestructuras de nueva generación en Europa, con gran distancia sobre los países de nuestro entorno. En el despliegue de fibra óptica hasta el hogar, el número de accesos de fibra instalados en España supera los 22,6 millones, con un crecimiento del 23,1%. El gran avance del despliegue de líneas de nueva generación ha permitido que el pasado mes de agosto de 2016, estas redes superen por primera vez a las redes de banda ancha preexistentes, tanto en el entorno fijo como en el móvil.

En el fijo, por primera vez el pasado mes de agosto las líneas de nueva generación (6,74 millones) superaron al número de líneas ADSL (6,67 millones). En el entorno móvil, el despliegue de 4G ha permitido que el 95% de la población esté cubierta por esta tecnología, 19 puntos porcentuales más que un año antes. Y el resultado es que el tráfico por la red 4G ha crecido un 208% entre septiembre de 2015 y septiembre de 2016.

Mejora la oferta de la tv de pago

Esta puesta a disposición de las infraestructuras más avanzadas ha permitido importantes saltos cualitativos en la oferta de servicios y, como resultado, romper barreras en alguno de ellos antes impensables. Un claro ejemplo es el de la televisión de pago, que alcanzó los 5,8 millones de suscriptores gracias a la comercialización de paquetes convergentes pero sobre todo a la introducción de nuevas funcionalidades y capacidades como el video bajo demanda, la televisión a la carta, la posibilidad de grabar contenidos o, últimamente, la posibilidad de descargar contenidos en los dispositivos para poder visionarlos sin conexión a la red.

Y es que los españoles responden muy bien a las mejoras de la oferta en el mercado digital. Los usuarios diarios de internet superan los 23 millones, unos 800.000 más que hace un año, lo que representa el 82,9% de los 27,7 millones de españoles que usan internet. El mayor crecimiento en el uso de internet se ha producido en las personas con edades comprendidas entre los 65 y 74 años, casi un 11%, lo que favorece la reducción de esta brecha digital.

El teléfono móvil es el dispositivo preferido por el 91,7% de los internautas, 3,5 puntos más que hace un año, mientras que sólo el 73,1% se conecta a internet con el ordenador, 5,1 puntos menos que hace un año. Una de las grandes novedades de 2016 es el aumento del 219% del uso de la tablet entre los internautas mayores de 65 años. Y también resulta relevante el aumento de 2,2 puntos, hasta el 15,2%, de los hogares que se conectan a través de los televisores.

Mensajería instantánea (92,4%), correo electrónico (82,9%), acceso a las redes sociales (66,7%), ofimática (51,6%) operaciones bancarias (51,4%), realizar compras (49,8%), operar con las administraciones (45,8%), cursos de formación (29,9%) y ver la televisión por internet (26,9%) son las principales actividades realizadas usando internet por porcentaje de internautas.

Protección de los datos

La confianza digital es una de las grandes exigencias de los españoles en el uso de internet. Consideran que deben ser protegidos los datos personales, las fotografías y vídeos personales, el historial de navegación y el historial de búsquedas. Hasta el punto que el 83,1% de los internautas manifiestan que dejarían de utilizar un servicio determinado si este no controla la privacidad. Para ello, un 68% confía en la Ley de Protección de Datos.

En el ámbito de la empresa, cabe destacar que la mensajería instantánea y los asistentes virtuales se incorporan como canales de comunicación. Asimismo el Big Data desplaza a las aplicaciones para clientes como el principal objetivo de inversión. En cuanto a servicios, los fintech en el sector financiero se incorporan a la tendencia de desintermediación que fomentan los servicios digitales.

En cuanto a la Administración, además de incorporar el Big Data para la toma de decisiones, se han adoptado medidas y aprobado legislación para la reforma administrativa y avanzar en los objetivos de la Agenda Digital para España con el objetivo de que en 2020 la Administración española sea digital. Ello incluye programas para las escuelas conectadas, las redes 5G para la futura internet, las ciudades inteligentes y la industria conectada 4.0.

La incorporación de robots y otros sistemas automáticos con capacidad de aprendizaje y su convergencia con sensores, técnicas de computación y de análisis de datos está facilitando la creación de entornos de inteligencia que abren un gran potencial en la oferta de servicios y no pocas incógnitas sobre la relación entre hombre y máquina. Pero ya se puede hablar de que la salud, la moda y el transporte serán sectores de actividad económica que se incorporen a la vida digital en entornos que hasta ahora sólo parecían reservados a la industria.

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